Estos términos son las reglas de tu estadía en Ikigai Glamping. Al pagar el anticipo y registrarte aceptas cumplirlos, junto con el reglamento del establecimiento.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Jhonathan Aranzazu Villa, con nombre comercial Ikigai Glamping, NIT 1053813769-8 y Registro Nacional de Turismo 232324. Dirección: Km 2 vía Turín – Villamaría, Caldas. Contacto: WhatsApp 300 397 0568 y [email protected].
Si no cumples estas reglas, podemos terminar el servicio de hospedaje, como lo permite el artículo 1197 del Código de Comercio.
2. Reservas y pagos
- Pides tu fecha por WhatsApp o desde glampingikigai.com y te confirmamos la disponibilidad.
- Para separar la fecha pagas un anticipo del 40 % o 50 % del valor total, según lo acordado al reservar.
- Te enviamos el código de tu reserva y el link de registro. Allí registras a los huéspedes y adjuntas el comprobante del anticipo.
- El saldo se paga al hacer el check-out, junto con los consumos y servicios adicionales.
La reserva queda confirmada cuando verificamos el anticipo. Recibimos transferencia bancaria, Nequi y efectivo; te indicamos los datos de pago por WhatsApp. Ikigai Glamping nunca te pedirá claves ni datos de tarjetas por chat.
Las tarifas son por noche para dos personas y varían según el día: domingo a jueves, viernes, y sábados o noches antes de festivo. El valor de tu reserva queda fijo desde que pagas el anticipo.
3. Horarios de llegada y salida
| Momento | Horario | Si te pasas del horario |
|---|---|---|
| Check-in | Desde las 3:30 pm | Llegada entre las 7:00 pm y las 9:30 pm: $30.000 |
| Llegada máxima | 9:30 pm | Si no llegas antes de las 9:30 pm y no nos avisaste, se considera no presentación (sección 9) |
| Check-out | Hasta las 12:00 m | Salida entre las 12:00 m y la 1:00 pm: $50.000. Después de la 1:00 pm se cobra un segundo recargo |
Nuestro equipo te recibe y te despide en la recepción. Si necesitas otro horario, pídelo antes; lo confirmamos según disponibilidad.
4. Huéspedes y registro
- Cada espacio está pensado para 2 personas y admite máximo 2 personas adicionales, para un total de 4. Cada persona adicional tiene un costo que te informamos al reservar.
- Al menos un huésped por espacio debe ser mayor de 18 años.
- Todos los huéspedes deben registrarse con nombre, documento y fecha de nacimiento antes de llegar. La ley nos obliga a reportarlos en la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
- Al llegar debes presentar el documento de identidad original de cada huésped.
- No se permiten visitas a los espacios. Por seguridad, podemos negar el ingreso de personas que no estén registradas.
- No puedes ceder tu reserva a otra persona sin nuestra autorización previa.
5. Menores de edad
Ikigai Glamping rechaza la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes y cumple la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. Estos delitos se denuncian ante las autoridades.
Los menores de 18 años solo pueden hospedarse acompañados así:
| Si el menor viene con | Debes presentar en el check-in |
|---|---|
| Su padre o madre | Registro civil o tarjeta de identidad del menor y documento del padre o la madre |
| Otro adulto | El formato de autorización que te enviamos antes, firmado por los padres o el representante legal, con copia de sus documentos |
Si no se presentan estos documentos, no podemos recibir al menor. El adulto que lo acompaña es responsable de él durante toda la estadía, en especial en el jacuzzi, la malla catamarán y los senderos.
6. Mascotas
Tu mascota es bienvenida. Para que la estadía funcione para todos:
- Avísanos al reservar qué mascota traes y de qué tamaño.
- Debe tener sus vacunas al día. Podemos pedirte el carné de vacunación.
- No puede entrar al jacuzzi ni subir a la cama, y no debe quedarse sola en el espacio.
- Fuera de tu espacio debe ir con correa, y recoges sus desechos.
- Respeta la fauna del bosque: no se permite que persiga aves ni otros animales.
- Los daños que cause y la limpieza extra corren por tu cuenta, según la sección 10.
7. Qué incluye tu noche
Incluye: el espacio con jacuzzi privado, dos desayunos, kit para preparar bebidas calientes, kit de fogata, seguro hotelero y el recorrido por los senderos hasta las cascadas. No incluye cena, snacks, bebidas del minibar ni servicios adicionales.
| Servicio | Horario y condiciones |
|---|---|
| Desayuno | Entre las 8:00 y las 9:00 am. Servido en el espacio: $5.000 de room service |
| Cena y snacks | Pídelos con mínimo 12 horas de anticipación. Se sirven hasta las 7:30 pm. Room service: $5.000 |
| Pedidos durante la estadía | Según disponibilidad. Room service: $5.000 |
| Recorrido a las cascadas | Incluido. Dura entre 1 y 1,5 horas. Usa zapatos cerrados, protector solar e hidratación |
No funcionamos como restaurante abierto: la comida se sirve en tu espacio o en la mesa que elijas al momento de la entrega.
8. Servicios adicionales
Los precios vigentes están en glampingikigai.com. Lo que no aparece como incluido en tu plan tiene un costo adicional, que pagas en el check-out salvo que se indique otra cosa.
| Servicio | Cómo se reserva | Cancelación |
|---|---|---|
| Spa | Con anticipación y sujeto a disponibilidad. Abono del 30 % al confirmarlo | Gratis hasta 72 horas antes de tu llegada. Después, no se reembolsa el abono |
| Torrentismo y canyoning | Con anticipación, sujeto a guía y equipos certificados. Abono del 30 % | Igual que el spa |
| Cabalgatas | Con anticipación y sujeto a disponibilidad | Igual que el spa |
| Decoración y Puff (tarjeta explosiva) | Con anticipación. Abono del 30 %. Los detalles del Puff se coordinan con su proveedor | Igual que el spa |
| Transporte | Lo prestan conductores externos. Pídelo con tiempo: a última hora no garantizamos disponibilidad | Según lo acordado con el conductor |
Los servicios de aventura, transporte y Puff los prestan aliados externos. Ikigai Glamping coordina la reserva y te informa sus condiciones.
9. Cancelaciones y cambios de fecha
| Situación | Qué pasa con tu anticipo |
|---|---|
| Cancelas o aplazas 72 horas o más antes de la llegada | Puedes reprogramar sin costo dentro de los 2 meses siguientes, sujeto a disponibilidad. La diferencia de tarifa entre fechas se ajusta |
| Cancelas con menos de 72 horas | No se reembolsa ni se reprograma |
| No llegas antes de las 9:30 pm sin avisar (no presentación) | No se reembolsa ni se reprograma |
| Te vas antes de terminar la estadía | Se cobran las noches reservadas |
| Ikigai cancela por mantenimiento, daños, fuerza mayor o falta de disponibilidad | Te ofrecemos otra fecha u otro espacio de igual o mayor categoría. Si no te sirve, te devolvemos el 100 % de lo pagado |
| Clima | La lluvia no es causa de cancelación: el domo y el baño están cubiertos. Si el clima pone en riesgo tu seguridad o el acceso, aplicamos la fila anterior |
Para cancelar o aplazar, escríbenos al WhatsApp 300 397 0568. Cuenta la fecha y hora en que recibimos tu mensaje.
10. Convivencia, seguridad y daños
- Respeta la tranquilidad de los demás huéspedes: no se permite música a alto volumen ni ruidos que molesten.
- No se permiten drones sobre otros espacios ni grabar o fotografiar a otros huéspedes.
- No se permite fumar dentro del domo o la carpa. La fogata solo se enciende en la fogatera y se apaga antes de dormir. No se permite pirotecnia, salvo el Puff contratado con nosotros.
- Cuida la flora y la fauna: no arranques plantas ni alimentes a los animales silvestres.
- Escucha la charla de seguridad que te damos al llegar.
- Los daños a sábanas, toallas, colchones, muebles o equipos, incluidas manchas de vino, sangre u otras sustancias, se cobran por su costo de reparación o reposición, y se pagan en el check-out.
- Podemos terminar el hospedaje, sin reembolso, ante conductas que pongan en riesgo a las personas, el lugar o el bosque, o actos contrarios a la ley.
11. Actividades al aire libre
Ikigai Glamping está en medio del bosque, en una zona rural. El jacuzzi, la malla catamarán, el deck, el comedor y los senderos están al aire libre, y algunas actividades se hacen en altura.
- Usa la malla catamarán, el jacuzzi y los senderos siguiendo las indicaciones de seguridad. No los uses bajo efectos del alcohol en exceso.
- Si tienes una condición de salud, embarazo o limitación física que debamos conocer para el spa o las actividades de aventura, avísanos antes. Esa información es voluntaria y se trata según la política de datos.
- Por estar en zona rural, la atención médica puede tardar más que en la ciudad. Contamos con seguro hotelero durante la estadía.
- No respondemos por el clima cuando no afecta tu seguridad.
12. Objetos personales
Cuidamos los equipajes de nuestros huéspedes según el artículo 1196 del Código de Comercio. Para que esa protección funcione:
- Si traes dinero, joyas o equipos de valor, pídenos guardarlos al llegar. Te damos un recibo, como indica el artículo 1195 del Código de Comercio.
- Cierra tu espacio cuando salgas y no dejes objetos de valor a la vista en el deck o en tu vehículo.
- No respondemos por pérdidas o daños causados por descuido grave del huésped o sus acompañantes, ni por objetos que no nos hayas entregado en custodia cuando te lo ofrecimos.
- El parqueadero es un servicio de cortesía y no incluye vigilancia del vehículo.
13. Quejas, datos personales y vigencia
Quejas y reclamos. Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 300 397 0568. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Datos personales. Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales.
Vigencia. Estos términos rigen desde el 1 de noviembre de 2026 y reemplazan cualquier versión anterior. Si los cambiamos, aplicará la versión vigente el día en que pagaste el anticipo.